The Surprising Science Of Motivation
Al ver este video me pasan al menos dos cosas, la primera es ver con total claridad que el “sistema operativo” que la mayoría de las organizaciones usan para motivar a sus empleados es obsoleto si se quieren soluciones a los desafíos del siglo 21 (el ejemplo de la vela es excelente). Aún en lugares donde la creatividad es el negocio principal, se usa este viejo sistema de incentivos y quizás es por esto que ninguna o casi ninguna de las grandes ideas de los últimos tiempos han salido de las ahora mal llamadas “agencias creativas”.
La segunda cosa que me pasa es sentir gratitud por tener acceso a este tipo de contenido de manera gratuita. Gracias TED!.
Online, Offline. Necesitamos Hablar El Mismo Idioma.
Uno de los grandes problemas que he notado en estos años de trabajar en Marketing Digital es que cuando nuestro interlocutor no es un especialista en la material es como que le habláramos en un idioma diferente. Y no es su culpa no entender nuestro “nuevo lenguaje”, es nuestra responsabilidad traducirlo para que el mensaje pueda ser decodificado por el receptor.
Nos hemos concentrado tanto en hablar de impresiones, clicks, tasas de conversión, bounce rates, pagewievs, tiempos de permanecía, etc. qué no hemos notado que estas variables nos hacen sentido a nosotros, pero para la mayoría de los clientes es básicamente Chino y no logramos explicar con precisión como este medio va a construir a objetivos de la marca como TOM, Intención de compra, etc.. Podemos dejar muy claro cual será la respuesta directa esperada y por eso este medio está posicionado como un canal eficiente para la concreción de ese objetivo en particular. Los clicks son tan fáciles de entender y medir que se están llevando todo el crédito, sobre todo el último, el que detona la conversión.
Sin duda todo sería diferente si cuando se presenta una pauta en medios digitales habláramos de GRP's o una variable equivalente, ya que esta es la métrica que ha dominado el mercado durante muchos años y hoy es el “idioma oficial”. Probablemente el no tenerla sea una de las razones por lo que el share de Internet en el mix de medios es solo el 1,6% (Fuente IAB Chile).
John Burbank, CEO de Nielsen Online comentó en una entrevista para eMarketer: "Los avisadores tienen que decir: No me importa cuantas impresiones compro, necesito llegar a 10 millones de mujeres entre 18 y 24 años". Es tan acertado su comentario que me llama la atención no haberlo escuchado antes.
Hoy podemos decir con seguridad, “la campaña tuvo 30 millones de impresiones, 480.000 clicks, CTR: 0,16%, etc.” Pero, ¿Cuantas de esas impresiones fueron a target? ¿Cuál fue la frecuencia? Sin duda no es suficiente información para entender completamente el valor del medio más allá de la respuesta directa, que como mencioné, es su gran virtud.
No estoy diciendo que nos olvidemos de las métricas propias de nuestro medio, lo que estoy diciendo es que existe la necesidad de conectar los mundos “online y offline”. Existe un viejo dicho que dice así: “Si vas a Roma, habla romano” y cobra mucho sentido a la hora de integrar un medio como es Internet en una pauta dominada por medios offline (98,4% en Chile).
¿Alguna opinión?
Twitter Search = Real Time Insights
Mediante el buscador de Twitter podemos saber que están diciendo u opinando los usuarios sobre cualquier tema, por supuesto, uno de esos temas para los que trabajamos en publicidad son las marcas.
Ahora a las entrevistas en las calles, encuestas y focos groups se suman las opiniones en la “twitterosfera”. ¿Tiene esto valor para las marcas? Yo creo que mucho.
El siguiente video es bastante interesante:
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Medios Digitales Tradicionales.
Pongamos el ejemplo de Terra, un medio digital que nació de esa manera pero que ha perdido terreno frente a los nuevos medios digitales de una manera que da miedo. Hace 3 o 4 años atrás ningún plan de medios online podia prescindir de ellos, pero ahora la historia es completamente diferente.
¿Qué pasó? Bueno, varias cosas, pero me voy a concentrar en una, como venden su negocio. Si bien nacieron digitales, la manera de comercializar sus espacio fue y es la misma que la de los medios offline, es decir, un ejecutivo de cuentas que ofrece ubicaciones, bonificaciones a las agencias según la inversión que hagan, etc. Tal cual funcionan los medios offline.
Ahora, para publicar una campaña con ellos tienen que existir varias instancias, por ejemplo, primero se tiene que negociar la tarifa con el ejecutivo, luego se tiene que mandar la orden de publicación firmada, se tienen que preparar las piezas, subirlas al adserver, mandar los tags al medio, verificar que se implementaron correctamente, revisar que la campaña este online en la fecha que se acordó, luego la campaña termina, el medio manda la factura y todo vuelve a empezar. Si bien es un proceso más que conocido, no deja de tener su grado de complejidad.
¿Qué hacen los medios digitales de hoy? Bueno, eliminaron todas las trabas o “peros” para iniciar una campaña. Para describirlo mejor veamos como se genera por ejemplo una campaña en Facebook:
1) Se ingresa a Facebook
2) Click en la sección de publicidad.
3) Se crea la pieza (muy fácil).
4) Se define el target: geográficamente, demográficamente y por intereses (wow).
5) Se define el monto invertir (sin mínimo) más las fechas de inicio y fin.
6) Se publica la campaña.
7) Listo! (Los cobros se hacen a una tarjeta de crédito).
Todo este proceso puede tomar entre 2 a 10 minutos, dependiente de cuanto café hayas tomado.
Sin duda, este último modelo no solo es mucho más simple para todos, sino que no deja afuera a nadie que quiera hacer publicidad ya que no piden un monto mínimo de inversión (no voy a hablar de long tale, pero por ahí va) y todo sin tener que conversar con un ejecutivo, firmar contratos o mandar un solo email!
¿Por qué los medios digitales tradicionales no hacen algo de esto al menos para comercializar parte de su inventario?
Medios Digitales y el problema de las Agencias Tradicionales
En el 2009 ya casi no existen agencias de medios tradicionales que no tengan su departamento o planificadores “Digitales”, ya nadie niega la importancia de este medio y todas de alguna manera u otra dan una solución a sus clientes.
Pero la mayoría de las agencias tradicionales “grandes” que hoy dominan el mercado se enfrentan a un gran problema y este es que a diferencia de los medios offline (TV, Radio, Prensa, etc.), con la mayoría de los medios digitales el poder de negociación de una agencia “grande” es el mismo que el de una “chica”. Pongamos el ejemplo de la plataforma de publicidad digital más importante del mundo “Google Adwords”. El costo del CPC (costo por click) nada tiene que ver con el volumen, es decir da absolutamente lo mismo si “compramos” 10.000 USD diarios o 100 USD diarios, el CPC puede ser menor en el segundo caso si la campaña ha sido desarrollada apropiadamente.
El poder de negociación de una agencia de medios es un factor relevante para los clientes, “La agencia X puede conseguir más por menos”. ¿Pero que hacer cuando esto deja de ser una capacidad relacionada al tamaño de la agencia? ¿Cómo competir contra todo un nuevo grupo de agencias pequeñas, donde ahora ellas pueden ofrecer más por menos dado a que sus costos operativos son menores?
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